Refund policy

Last updated: December, 2022.

Devoluciones y reembolsos

Por el momento todos nuestros productos físicos se fabrican bajo pedido, por lo que no podemos ofrecer la posibilidad de devolver nuestros productos pedidos en travelhund.store. Si cumple los requisitos, puede obtener un reembolso completo, o cambiar su artículo por una talla o color diferente, envíe un correo electrónico a enriqueop@travelhund.blog.

Dispone de 15 días a partir del día en que recibió el producto para enviar su solicitud de reembolso. También puede cambiar un artículo por una talla o un color diferentes.

Una vez aprobada su solicitud de cambio, devuelva la mercancía en las mismas condiciones en que se le entregó. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los artículos que hayan sido usados, alterados o dañados durante el transporte y en caso en que el producto haya sido usado o dañado, no se procederá a hacer ningun cambio.

Su pedido de cambio se tramitará entre dos y cuatro semanas, primero para asegurarnos de que el producto está en buenas condiciones y luego para fabricarle un nuevo producto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original sin usar y con las etiquetas colgantes.

Devolución de productos digitales

Si considera que el producto digital que ha adquirido no cumple los criterios de calidad que esperaba, dispone de 5 días laborables tras la entrega del producto para presentar una solicitud de reembolso. Envíe la solicitud de devolución a enriqueop@travelhund.blog.

(English)

Returns & Refunds

For the moment all of our products are made to order, thus we cannot offer the opportunity to return our products ordered from travelhund.store. If you are eligible, you may get a full refund, or exchange your item for a different size or color, please send an email to enriqueop@travelhund.blog. 

You have 15 days from the day you received the product to submit your refund request. You can also exchange an item for a different size or color. 

Once your exchange request is approved, please send back the merchandise in the same conditions as when it was delivered.  Please note that customers are responsible for goods that have been worn, altered, or damaged while in transit. 

Your exchange order will be processed between two to four weeks, first to assure that the product is in good conditions and then we need to make a new product for you. The returned items must be in unused and original packaging with hangtags.

Return of Digital Products

If you think the digital product you acquired does not meet the quality criteria you were expecting, you have 5 business days after the delivery of the product to submit a request for a refund. Please send a refund request to enriqueop@travelhund.blog.