Last updated: December, 2022.
Todos los pedidos físicos dentro de la Unión Europea se envían desde Riga, Letonia, durante el horario laboral del servicio de mensajería, y se despacharán una vez transcurrido el plazo de cumplimiento. (entre 3 y 5 días)
En el caso de los productos personalizados, el pedido completo tardará más tiempo que los plazos de entrega indicados.
Cambio de dirección
La corrección de la dirección sólo puede realizarse antes del periodo de cumplimiento. Una vez que el pedido se haya completado y enviado a la primera dirección, se cobrarán al cliente los gastos de envío.
Los gastos de envío se calcularán en función de la nueva dirección.
Paquetes no recogidos
Si no puede recoger su entrega según lo acordado, el servicio de mensajería nos devolverá el producto. Cobraremos los gastos de envío originales hasta nuestra ubicación. Si opta por un reenvío, se le cobrarán nuevos gastos de envío. Si, por el contrario, opta por el reembolso, los gastos de envío se deducirán del reembolso.
¿Qué ocurre si un paquete no ha sido entregado, pero el seguimiento indica que sí lo ha sido?
Si el paquete ha sido marcado como entregado por el transportista, pero el cliente informa de que aún no lo ha recibido, travelhund.store sólo cubrirá los gastos de reenvío o reembolso si el transportista puede proporcionar una confirmación por escrito que demuestre que el paquete se ha perdido o ha sido entregado erróneamente.
Esta confirmación debe enviarse a enriqueop@travelhund.blog.
Puede haber casos en los que la entrega se haya realizado, pero el paquete se haya dejado en un lugar inesperado en la dirección del cliente. Los clientes deben ponerse en contacto con el transportista y preguntar si el repartidor dejó algún detalle adicional. Por ejemplo: "Dejado debajo de la mesa en el porche trasero".
Opciones de envío
- Correo estándar (7-15 días después de la entrega) cuesta normalmente 10 euros, dependiendo del lugar de la UE en el que se encuentre.
-
DHL Standard Delivery (2-6 días laborables después de la realización): los precios oscilan entre 15 y 35 Euros
Puede seguir su paquete a través del servicio de seguimiento desde el momento en que se envía. El enlace de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez enviado el pedido.
Actualmente no enviamos productos físicos fuera de la UE y el Reino Unido.
Si se encuentra fuera de estas zonas económicas, Travelhund y la empresa de transporte no se hacen responsables de la entrega de estos productos.
(English)
All orders within the European Union are dispatched from Riga, Latvia during courier's business hours, and they will be dispatched after the fulfillment time. (between 3-5 days)
For personalised products, please expect your full order to take longer than the delivery times stated.
Change of Address
The correction of the address can only be made before the fulfilling period. After the order has been fulfilled and sent out to the first address, the customer will be charged the shipping fee.
The shipping fee will be calculated depending on the new address.
Uncollected parcels
If you are not able to pick up your delivery as agreed, the courier will send the product back to us. We charge the original shipping fee to our location. If you choose to get a re-shipping, a new shipping fee will be charged. If you opt instead to get a refund, the shipping fee will be deducted from your refund.
What happens if a package wasn't delivered, but the tracking states that it was?
If the package was marked as delivered by the carrier, but the customer reports they have yet to receive it, travelhund.store will only cover the cost of reshipping or refunding if a written confirmation showing that the package has been lost or misdelivered can be provided by the carrier.
This confirmation needs to be sent to enriqueop@travelhund.blog
There may be cases where the delivery was made, but the package was left in an unexpected location at the customer's address. Customers should reach out to the carrier and inquire if any additional details were left by the delivery person. For example: “Left under the table on the back porch."
Shipping Options
Standard Mail (7-15 days after fulfillment) normally costs 10 Euros, depending on where in the EU are you located.
DHL Standard Delivery (2-6 working days after fulfillment):
prices range from 15 to 35 Euros
You can follow your package via track and trace from when it is shipped. Tracking link will be sent via email once your order is shipped.
We currently do not ship physical products outside the EU and UK. If you are located outside these economic areas, Travelhund and the shipping company are not responsible for the delivery of these products.